P. Louise Royauté pour le programme de fidélité – Conditions générales
1. Introduction
1.1. Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre participation au programme de fidélité P. Louise (« Programme »).
1.2. En vous inscrivant ou en participant au programme, vous acceptez de respecter les présentes conditions et toutes les règles supplémentaires publiées par P. Louise.
2. Admissibilité et inscription
2.1. Le programme est ouvert aux personnes âgées de 16 ans ou plus (ou quel que soit l'âge légal local).
2.2. Vous devez avoir un compte P. Louise valide pour participer.
2.3. L'inscription nécessite une inscription.
2.4. Les points de fidélité, les dépenses éligibles, le statut de niveau et les récompenses sont liés au compte P. Louise et à l'adresse e-mail utilisée pour l'activité ou la transaction éligible. Les achats effectués avec une adresse e-mail différente peuvent ne pas apparaître automatiquement dans un autre compte de fidélité.
2.5. Lorsqu'un client a accidentellement créé ou utilisé plusieurs comptes, P. Louise peut, à sa discrétion et après vérification appropriée du compte, fusionner des comptes ou transférer une activité de fidélité éligible entre des comptes appartenant à la même personne.
2.6. Les comptes de fidélité, les points, les dépenses admissibles et les avantages de niveau ne peuvent pas être combinés ou transférés entre différentes personnes, sauf autorisation expresse de P. Louise.
2.7. P. Louise UK et P. Louise USA gèrent des programmes de fidélité distincts. Les points, dépenses éligibles, récompenses et statuts gagnés via un programme ne s’appliqueront pas automatiquement ni ne seront transférés à l’autre. Les clients doivent s'assurer qu'ils font leurs achats et qu'ils sont inscrits au programme de fidélité du site Web P. Louise approprié.
3. Gagner des points / Progression de niveau
3.1. Vous gagnerez des points de fidélité pour les achats éligibles effectués via notre site Web (ou d'autres canaux, si spécifié).
3.2. Les articles exclus (par exemple, les cartes-cadeaux, les frais d'expédition ou les articles promotionnels spécifiques) seront clairement exclus.
3.3. Les points seront crédités une fois la commande confirmée et le paiement effectué. Les points apparaîtront comme en attente et prendront 14 jours ouvrables pour être effacés.
3.4. Les points ne peuvent pas être gagnés sur les commandes annulées, remboursées ou retournées.
3.5. Le programme fonctionne comme un programme de dépenses hybride à plusieurs niveaux. La progression de niveau est basée sur les dépenses admissibles d’un membre auprès de P. Louise au cours de la période de qualification applicable. Les membres progresseront dans les niveaux du programme une fois qu’ils auront atteint le seuil de dépenses éligibles correspondant. Les seuils de niveau et les avantages associés seront publiés par P. Louise et peuvent changer de temps à autre.
3.6. La progression des niveaux est basée sur les dépenses et l'activité annuelles.
3.7. Les dépenses du niveau éligible sont calculées sur la base des achats éligibles sur une période glissante de 12 mois. À mesure que les achats datent de plus de 12 mois, ils ne contribueront plus aux dépenses éligibles affichées sur votre compte. Par conséquent, les dépenses admissibles affichées et le montant requis pour atteindre ou maintenir un niveau peuvent augmenter ou diminuer au fil du temps.
3.8. Atteindre un niveau ne garantit pas définitivement ce niveau. Les membres doivent satisfaire aux exigences de dépenses éligibles applicables pendant la période de qualification concernée afin de conserver ou de se requalifier pour leur niveau.
3.9. Les achats effectués à l'aide d'un plan de paiement échelonné ou d'un plan de paiement ne seront pas admissibles aux points de fidélité ou aux dépenses de niveau admissibles tant que le plan de paiement n'aura pas été payé intégralement et que le paiement final n'aura pas été réglé avec succès.
3.10. Les membres peuvent gagner des points de fidélité en soumettant des avis sur des produits éligibles. Des points de fidélité peuvent être gagnés pour un maximum de 30 avis de produits éligibles au cours d'un même mois civil.
3.11. Les points gagnés grâce aux avis sur les produits éligibles peuvent rester en attente jusqu'à 7 jours ouvrables avant de pouvoir être échangés.
3.12. Les points d'évaluation ne seront attribués que lorsque l'évaluation répond aux conditions d'éligibilité communiquées par P. Louise. Lorsque des demandes d'évaluation sont émises pour des achats éligibles, les membres doivent suivre le processus d'évaluation ou le lien approprié afin de pouvoir prétendre à des points.
3.13. Lorsqu'un produit a été acheté dans le cadre d'un lot, d'un ensemble ou d'une collection promotionnelle, les produits individuels contenus dans ce lot ne peuvent pas chacun être éligibles séparément pour des points d'évaluation.
3.14. Les membres peuvent également être en mesure de gagner des points pour les achats admissibles effectués auprès de détaillants tiers autorisés participants lorsque cela est expressément proposé par P. Louise. Une preuve d'achat valide doit être soumise via le processus spécifié et sera sujette à vérification.
3.15. P. Louise se réserve le droit de rejeter les réclamations de points de détaillants tiers lorsqu'un reçu est dupliqué, modifié, incomplet, illisible, ne peut être vérifié ou ne répond pas aux exigences applicables de la promotion ou du détaillant.
4. Avantages, récompenses et cadeaux gratuits
4.1. Lorsque vous atteignez un niveau, vous pouvez recevoir un cadeau de bienvenue avec un achat, un bonus ou une remise échangeable lors d'une prochaine commande. Le nombre d'articles dans le panier doit être supérieur à 2 pour que le cadeau/récompense/avantage gratuit s'applique (sous conditions), qui comprendra le(s) article(s) que vous achetez, un magazine gratuit et le cadeau gratuit avec achat. Les exclusions incluent les paniers contenant nos calendriers de l'Avent et nos cartes-cadeaux.
4.2. Les cadeaux ou récompenses gratuits sont soumis à disponibilité.
4.3. Les récompenses ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.
4.4. Lorsqu'elle offre un « cadeau gratuit avec achat », P. Louise se réserve le droit de substituer un cadeau différent de valeur équivalente ou supérieure.
4.5. Des exclusions peuvent s'appliquer (par exemple, produits très volumineux, articles sur mesure ou ceux qui ne peuvent pas être emballés de manière appropriée).
4.6. Lorsqu'un cadeau de bienvenue de niveau est offert, il doit être réclamé conformément aux instructions d'échange fournies par P. Louise. Les cadeaux de bienvenue ne sont pas automatiquement ajoutés rétrospectivement à une commande qui qualifie le client pour le nouveau niveau, sauf indication contraire expresse.
4.7. Lorsqu'un cadeau de bienvenue nécessite un achat admissible, le panier doit contenir le(s) produit(s) admissible(s) requis. Les produits promotionnels sélectionnés, les calendriers de l'Avent, les boîtes triples, les trios de friandises, les offres groupées, les cartes-cadeaux et autres produits exclus peuvent ne pas compter comme achat admissible.
4.8. Les membres éligibles qui atteignent le niveau CEO recevront un Golden Bad B. Veuillez prévoir jusqu'à un mois à compter de l'entrée au niveau CEO pour que le cadeau soit organisé et expédié. Le cadeau est soumis à disponibilité et P. Louise se réserve le droit de remplacer le cadeau si nécessaire.
4.9. Les membres qui conservent continuellement le statut de PDG pendant 12 mois peuvent devenir éligibles à un avantage anniversaire/VIP de PDG. La valeur, les produits ou collections disponibles, les exclusions et les conditions de remboursement applicables à l'avantage seront communiquées par P. Louise au moment où le membre deviendra éligible.
4.10. Sauf autorisation expresse contraire de P. Louise, un avantage anniversaire/VIP du PDG doit être échangé conformément à la valeur maximale et à l'éligibilité du produit communiquée au moment de l'échange.
4.11. Les clients ne peuvent pas payer un montant supplémentaire pour un produit ou une collection qui dépasse la valeur maximale de leur anniversaire de PDG/avantage VIP, sauf si P. Louise le permet expressément.
4.12. Lorsque P. Louise précise que l'avantage anniversaire/VIP du PDG est échangeable contre un produit, un ensemble ou une collection éligible, plusieurs produits ne peuvent pas être combinés uniquement pour atteindre l'allocation maximale, sauf autorisation expresse.
4.13. La valeur et le contenu des avantages de niveau, y compris les avantages d'anniversaire du PDG/VIP, peuvent changer de temps à autre conformément aux présentes Conditions.
4.14. Lorsqu'un cadeau d'anniversaire fait partie des avantages de niveau d'un membre, le cadeau peut être organisé et expédié dans un délai d'un mois à compter de la date d'anniversaire enregistrée sur le compte de fidélité du membre.
4.15. Il appartient au Membre de s'assurer que sa date de naissance est correctement enregistrée sur son compte fidélité. P. Louise peut demander une preuve appropriée de la date de naissance avant de modifier les informations relatives à l'anniversaire ou d'émettre une prestation liée à l'anniversaire.
4.16. Lorsque l'accès à un événement ou des invitations sont proposés dans le cadre du programme, les invitations ne sont pas garanties à tous les membres, sauf indication expresse comme avantage de niveau garanti.
4.17. Les invitations à des événements sont personnelles pour le membre invité et peuvent être soumises à des conditions de capacité, d'âge, de lieu, de disponibilité et aux conditions de l'événement individuel. Un invité ou un plus n'est autorisé que lorsque cela est expressément indiqué dans l'invitation correspondante.
4.18. Certains cadeaux promotionnels peuvent être soumis à des critères d'éligibilité distincts. Lorsqu'une offre est liée à un achat précédent, comme une promotion Calendrier de l'Avent, le nombre de cadeaux disponibles sera déterminé par les conditions spécifiques communiquées pour cette promotion.
4.19. L'échange de points contre une récompense produit couvre uniquement la récompense de fidélité applicable. Des frais de livraison ou d'expédition peuvent toujours s'appliquer, sauf si la livraison gratuite est expressément incluse dans la récompense ou la commande éligible.
5. Limites, exclusions et disqualifications
5.1. Le programme, les avantages et l'accumulation de points peuvent être modifiés, suspendus ou résiliés à la seule discrétion de P. Louise, avec un préavis raisonnable.
5.2. P. Louise se réserve le droit d'exclure les comptes suspectés d'abus, de fraude ou de manipulation.
5.3. Les points, niveaux ou récompenses peuvent expirer après une période d'inactivité de 12 mois.
5.4. P. Louise n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'utilisation non autorisée de vos points ou de votre compte.
5.5. Lorsque les points de fidélité sont soumis à une période d'expiration spécifiée, les membres sont responsables d'échanger leurs points avant la date d'expiration applicable.
5.6. P. Louise peut émettre des communications ou des rappels concernant l'expiration prochaine des points, le cas échéant ; cependant, l'absence ou la non-réception d'un rappel ne prolonge pas automatiquement la validité des points.
5.7. Les points expirés peuvent être supprimés du solde de fidélité du membre et ne peuvent généralement pas être rétablis une fois la période d'expiration applicable passée.
5.8. Les membres ne doivent pas créer ou gérer plusieurs comptes dans le but d'obtenir des avantages de niveau en double, des cadeaux de bienvenue, des avantages d'anniversaire, des récompenses de parrainage, des remises ou d'autres avantages du programme.
5.9. Les récompenses de parrainage sont soumises aux conditions d’éligibilité communiquées dans le cadre de l’offre de parrainage. P. Louise peut vérifier les comptes référents et référés, y compris les adresses e-mail et les achats éligibles, avant d'attribuer des points.
5.10. P. Louise se réserve le droit de retenir, supprimer ou corriger les points, les dépenses admissibles, le statut de niveau ou les récompenses qui ont été crédités de manière incorrecte en raison d'une erreur technique, d'une activité en double, d'une transaction annulée, d'un remboursement, d'un retour, d'une mauvaise utilisation ou de toute autre activité qui ne répond pas aux exigences du programme.
6. Échange et utilisation de points/récompenses
6.1. Les points, récompenses et codes de réduction de fidélité ne peuvent être échangés que conformément aux conditions générales communiquées au moment de leur émission.
6.2. Sauf indication expresse contraire de P. Louise, un seul code de récompense de fidélité ou de réduction de fidélité peut être utilisé par commande. Les récompenses de fidélité et les codes de réduction ne peuvent pas être combinés, cumulés ou utilisés ensemble là où cela n'a pas été expressément autorisé par P. Louise.
6.3. Les clients ne doivent pas tenter de contourner les limites d'échange, de générer ou d'échanger des récompenses d'une manière non prévue par P. Louise, ou de profiter d'erreurs techniques, de limitations du système ou de combinaisons involontaires de remises ou de récompenses.
6.4. Lorsque P. Louise estime raisonnablement que des points, des récompenses ou des codes de réduction ont été utilisés à mauvais escient, mal combinés, obtenus frauduleusement ou utilisés à la suite d'une erreur technique ou système, P. Louise se réserve le droit de rejeter ou d'annuler la commande concernée avant son exécution, de retirer ou d'invalider la récompense ou la réduction correspondante, d'ajuster les points de fidélité et/ou de suspendre ou de supprimer le compte du programme.
6.5. L'application réussie d'un code de récompense ou de réduction lors du paiement ne confirme pas que son utilisation est conforme aux présentes Conditions. P. Louise se réserve le droit de vérifier l'application des récompenses de fidélité et des remises avant qu'une commande ne soit exécutée.
6.6. Les récompenses n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangées contre de l'argent ni transférées, sauf autorisation expresse de P. Louise.
6.7. Si une commande est retournée ou partiellement retournée, la valeur de toute récompense ou remise utilisée peut être prise en compte dans le calcul du remboursement dû.
6.8. Une fois que les points de fidélité ont été échangés contre une récompense ou un code de réduction, l'échange est définitif et les points ne peuvent généralement pas être retournés ou reconvertis en points de fidélité. P. Louise peut faire une exception lorsqu'elle détermine qu'une erreur s'est produite.
6.9. Les récompenses de fidélité peuvent être soumises à des limites de fréquence d’échange. Sauf indication contraire, les membres peuvent échanger une récompense de fidélité toutes les deux semaines. P. Louise peut modifier les limites de fréquence de rachat de temps à autre pour soutenir le fonctionnement équitable du programme.
6.10. La possibilité de générer ou d'échanger plusieurs récompenses via le site Web ne signifie pas que ces récompenses peuvent être combinées ou cumulées sur la même commande. Les restrictions énoncées dans les présentes Conditions continueront de s'appliquer.
6.11. Les récompenses de fidélité et les codes de réduction peuvent ne pas être valables sur les produits, collections, offres groupées, offres promotionnelles ou autres produits à prix réduit sélectionnés.
6.12. Les exclusions peuvent inclure les calendriers de l'Avent, les cartes-cadeaux, les offres groupées, les boîtes triples, les trios de friandises et les produits ou collections déjà soumis à une offre promotionnelle. Les exclusions applicables peuvent varier entre les récompenses et les promotions.
6.13. Lorsqu'un produit, un lot ou une collection fait déjà l'objet d'une promotion, d'une offre ou d'une réduction, une remise de fidélité supplémentaire ne pourra pas être appliquée sauf autorisation expresse de P. Louise.
6.14. Une récompense ou un code de réduction qui ne peut pas être appliqué à un produit exclu peut rester disponible pour être utilisé contre une autre commande éligible, sous réserve de sa date d'expiration applicable et de ses conditions d'utilisation.
6.15. Lorsque les points sont échangés directement contre la valeur d'une commande, toute restriction distincte communiquée lors du paiement ou dans le compte de fidélité s'appliquera.
6.16. P. Louise peut examiner les commandes pour lesquelles des remises de fidélité inhabituellement élevées, des récompenses multiples ou des combinaisons de remises ont été appliquées afin de vérifier que l'échange est conforme aux présentes conditions.
7. Modifications, suspension et résiliation
7.1. P. Louise peut apporter des modifications raisonnables au Programme si nécessaire, notamment pour refléter des changements dans la loi, la réglementation, la technologie, le fonctionnement du Programme, une utilisation abusive du Programme ou des modifications des récompenses et avantages disponibles. Lorsqu'un changement affecte matériellement les membres existants, P. Louise fournira un préavis raisonnable lorsque cela est approprié et requis par la loi.
7.2. À la résiliation, les points ou récompenses non utilisés peuvent être perdus.
7.3. Les changements peuvent inclure, sans s'y limiter, les seuils d'admissibilité aux niveaux, les taux d'obtention de points, les valeurs d'échange, la fréquence d'échange, les valeurs des récompenses, les cadeaux disponibles, l'éligibilité des produits, les avantages des niveaux et les exclusions promotionnelles.
7.4. Lorsqu'un changement important est apporté à un niveau d'avantages, P. Louise peut appliquer des dispositions transitoires pour les membres qui étaient admissibles ou qui sont entrés dans le niveau concerné avant que le changement n'entre en vigueur. Les détails de toute disposition transitoire seront communiqués aux membres concernés, le cas échéant.
7.5. La participation continue au programme après une modification sera soumise aux conditions mises à jour, toujours sous réserve de tous les droits dont dispose le membre en vertu de la loi applicable.
7.6. P. Louise se réserve le droit de déterminer l'éligibilité aux points, récompenses et avantages de niveau conformément aux présentes Conditions. Rien dans les présentes Conditions n’affecte les droits statutaires d’un client.
8. Dispositions générales
8.1. Ces Conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles (ou de votre juridiction compétente).
8.2. Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, elle sera supprimée et le reste des Conditions restera en vigueur.
8.3. Le fait que P. Louise ne fasse pas valoir un droit en vertu des présentes Conditions ne renonce pas à ce droit.
8.4. Vous consentez à ce que P. Louise collecte et utilise des données personnelles conformément à la politique de confidentialité relative au programme.
