Terugbetalingsbeleid

Retouren en Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bij P.Louise streven we ernaar om duidelijkheid en eerlijkheid te bieden in ons retour- en terugbetalingsproces. Lees ons beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet, aangezien dit van toepassing is op alle bestellingen die op onze website worden geplaatst.

KAN IK MIJN ARTIKEL RETOURNEREN VOOR TERUGBETALING OF OMRUILING?

Terugbetalingen of omruilingen zijn alleen mogelijk in de volgende gevallen:

• Online aankopen - u heeft 28 dagen de tijd om ongeopende artikelen te retourneren. U moet ons dit binnen 14 dagen na levering laten weten. Vervolgens heeft u 14 dagen de tijd om er zeker van te zijn dat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen.
• Defecte of beschadigde artikelen: Als een product defect of beschadigd aankomt dit dient binnen 14 dagen na ontvangst gemeld te worden, zullen we het terugbetalen of omruilen zodra het bewijs van de schade is geleverd. Neem contact op met onze klantenservice.
• Allergische reacties: Als u een allergische reactie ervaart, worden terugbetalingen of omruilingen verwerkt na ontvangst van voldoende bewijs, dit kan bewijs van de reactie of een foto zijn. Als we niet zeker weten of de reactie te wijten is aan ons product, heeft u mogelijk medisch bewijs nodig.

Artikelen komen onder deze voorwaarden niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling:

• Om hygiënische redenen worden ongewenste artikelen of gedachtenwisselingen niet geaccepteerd buiten 14 dagen na levering.
• Geopende make-up kan niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een allergische reactie, zie de opmerking boven Allergische reacties.

HOE LANG NA AANKOOP KAN IK RETOURNEREN?

• Geretourneerde artikelen moeten ons binnen 14 dagen na ontvangst bereiken.
• Online aankopen - u heeft 28 dagen de tijd om ongeopende artikelen te retourneren. U moet ons dit binnen 14 dagen na levering laten weten. Vervolgens heeft u 14 dagen de tijd om er zeker van te zijn dat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen.

HOE KUNT U EEN RETOUR MAKEN?

• Wij adviseren om voor retourzendingen een traceerbare of geregistreerde service te gebruiken, met behulp van **retouradres**. P.Louise kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij u een verzoek indient om uw contract te annuleren. In het geval van het annuleren van uw contract moet u, voordat u artikelen retourneert, binnen 14 dagen na levering specifiek verzoeken om "uw contract te annuleren" bij de klantenservice. Wanneer u uw contact annuleert, worden uw bezorgkosten terugbetaald ter waarde van de goedkoopste beschikbare optie, zelfs als u een duurdere service heeft geselecteerd. Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, ongeopend en onbeschadigd.

RETOUREN OP MYSTERIE- OF BUDGETDOZEN

• Producten in mystery- of budgetboxen kunnen niet worden gerestitueerd en kunnen niet worden geruild, ongeacht voorkeuren of duplicaten. Artikelen worden willekeurig geselecteerd en variaties in tinten of producten kunnen voorkomen.

WEDSTRIJD EN GIVEAWAY RETOUREN

·                Artikelen die via wedstrijden of weggeefacties worden ontvangen, zijn niet-restitueerbaar en niet-uitwisselbaar, ook niet als de kleur of voorkeur niet overeenkomt.

PRODUCTEN VOORAF BESTELLEN

• Pre-order artikelen worden verzonden zodra alle artikelen in uw bestelling op voorraad zijn.
• Leverdata voor pre-orders zijn schattingen en kunnen worden gewijzigd.
• Volledige betaling is vereist op het moment dat u de bestelling plaatst.
• Voor annuleringen of wijzigingen zijn de standaard retour- en annuleringsvoorwaarden van toepassing.

CURSUSSEN OF ONLINE TRAININGEN

·                Cursussen of online trainingen worden niet gerestitueerd.

HOE LANG DUURT EEN TERUGBETALING?

• Terugbetalingen worden binnen vijf tot zeven werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt.
• Tijdens piekmomenten kan de verwerking langer duren. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode en het kan tot veertien werkdagen duren voordat deze in uw account zichtbaar zijn.

KAN IK MIJN VERZENDKOSTEN TERUGKRIJGEN?

• Verzendkosten worden niet gerestitueerd, behalve in geval van fouten van onze kant of als een artikel defect of beschadigd is.
• Vertragingen bij de verzending vallen buiten onze controle en vormen geen reden voor terugbetaling van de verzendkosten.
• Wanneer u ons binnen 14 dagen na levering op de hoogte stelt van een annulering van het contract, en op voorwaarde dat u de bestelling binnen 14 dagen na kennisgeving aan ons retourneert, heeft u recht op de goedkoopste leveringsoptie als terugbetaling, zelfs in het scenario waarin de levering duurder is.

IK HEB EEN DEFECT ARTIKEL ONTVANGEN, WAT MOET IK DOEN?

• E-mail help@plouise.co.ukmet bewijs van de fout of schade, voeg een foto van de fout en een beschrijving toe.
• Als de verpakking beschadigd is, kan er een gedeeltelijke terugbetaling van maximaal 10% plaatsvinden. Voor verdere actie kan het tot dertig dagen duren voordat claims tegen de koeriersdienst zijn verwerkt.

IK HEB EEN VERKEERD OF ONTBREKEND ARTIKEL ONTVANGEN, WAT MOET IK DOEN?

·                Contacteer help@plouise.co.ukmet:

1. Een afbeelding van de ontvangen bestelling.
2. De pakbon en factuur.
3. Een afbeelding van de buitenverpakking.
4. Verpakkingsverschillen zullen grondig worden onderzocht. Claims kunnen worden geweigerd als de verpakkingscontrole de juistheid van de bestelling bevestigt. Frauduleuze claims zullen leiden tot accountbeperkingen.
   
   Het melden van onjuiste artikelen of ontbrekende artikelen dient binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te worden gemeld.

MIJN BESTELLING ONTBREEKT, WAT MOET IK DOEN?

• Contacteer help@plouise.co.ukals uw bestelling ontbreekt.
• Het kan tot 30 dagen duren voordat claims voor verloren pakketten zijn afgehandeld. De actie is afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek van de koerier.

MOET IK BETALEN VOOR RETOURVERZENDING?

• De verzendkosten voor het retourneren zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is.
• Bewaar het verzendbewijs, aangezien P.Louise niet aansprakelijk is voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.

HEBT U MIJN RETOUR ONTVANGEN?

• Het kan maximaal 14 werkdagen duren voordat geretourneerde pakketten ons bereiken.
• Als u daarna geen restitutie heeft ontvangen 14 werkdagen,Neem contact op met de klantenservice met uw bestelgegevens.

Ik heb een fout gemaakt bij mijn bestelling, wat moet ik doen?

• Bestellingen kunnen na plaatsing niet meer worden gewijzigd of geannuleerd vanwege het geautomatiseerde verwerkingssysteem.
• Zorg ervoor dat alle bestelgegevens correct zijn bij het afrekenen.

VERKOOP TERUGBETALINGEN

• Prijsaanpassingen kunnen niet worden doorgevoerd voor bestellingen die vóór een uitverkoop zijn geplaatst.

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?

• P.Louise behoudt zich het recht voor om elke bestelling die als frauduleus is aangemerkt, artikelen bevat die niet op voorraad zijn of vanwege technische problemen te annuleren.
• Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met help@plouise.co.ukzo snel mogelijk.
• Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd nadat ze zijn verwerkt voor verzending.
• Annuleringsverzoeken worden verwerkt op basis van de status van de bestelling op het moment van aanvraag, en acceptatie van annuleringen is niet gegarandeerd zodra de bestelling in behandeling is.

BELANGRIJKE OPMERKINGEN

• Alle terugbetalingen, omruilingen of claims moeten voldoen aan de hierboven vermelde voorwaarden.
• Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
• P.Louise behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Voor verdere hulp kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via help@plouise.co.uk.